簡易檢索 / 檢索結果

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    服務品質之評估與監控模式
    • 工業管理系 /103/ 博士
    • 研究生： 張倉銓   指導教授： 王孔政
    • 服務已成為經濟體系中各產業發展的核心關鍵，因此，服務品質被視為服務化產業獲取競爭優勢的關鍵要素。但因服務具有和實體產品不同的特性，且顧客聲音通常是模糊和非定量化的，因而易導致服務品質的衡量誤差。有鑑…
    • 點閱：258  下載：1 
    • 全文公開日期 2020/07/08 (校內網路)
    • 全文公開日期 本全文未授權公開 (校外網路)
    • 全文公開日期 本全文未授權公開 (國家圖書館：臺灣博碩士論文系統)
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